Retours et échanges

1. Délais pour les Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non assemblés
• Dans leur emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de commande
• Exempts de tout signe d’usure, de dommage ou de salissure

3. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
• La raison du retour/échange
• Des photos du produit (si applicable)

Étape 2 : Autorisation et Instructions d’Expédition

Dans les 48 heures ouvrables, notre équipe vous enverra :

• Une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence
• L’adresse d’expédition pour le retour (basée à Strasbourg, France)
• Des instructions d’emballage spécifiques

Note importante : N’expédiez aucun article sans avoir reçu notre autorisation et le numéro RMA. Les colis reçus sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois autorisé, veuillez :

1. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Inclure la facture d’achat ou une copie
3. Noter clairement le numéro RMA sur le colis
4. Expédier le colis à l’adresse fournie

Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement et Remboursement/Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

4. Remboursements

Délais de remboursement :

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement.

Montant remboursé : Vous serez remboursé du prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Produits Défectueux ou Erreurs d’Expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires
2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement prioritaire
3. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de conserver l’article et vous enverrons directement un remplacement

6. Questions Fréquentes

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R: Une fois le retour inspecté et approuvé, le remboursement est initié sous 24-48h. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables).

Q: Puis-je échanger un produit contre un autre de valeur différente ?

R: Oui. Si le nouveau produit est plus cher, vous paierez la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Q: Que se passe-t-il si mon retour est endommagé pendant le transport ?

R: Nous vous recommandons fortement d’assurer votre envoi. Pour les retours endommagés, nous devrons évaluer la situation au cas par cas.

Q: J’habite hors de France. Les procédures sont-elles différentes ?

R: Le processus est identique, mais les délais d’expédition peuvent être plus longs. Les frais de retour internationaux restent à votre charge (sauf erreur de notre part).