FAQ

Notre catalogue complet couvre tous les aspects du brassage maison :

• Ingrédients de qualité : Houblons en cônes et pellets, extraits de malt, additifs pour le brassage
• Équipement de fermentation : Fûts de fermentation, bouchons mécaniques, barboteurs, fermenteurs pression Fermzilla
• Matériel de brassage : Cuves de brassage, brûleurs à gaz, instruments de mesure, contrôle de température
• Conditionnement : Solutions d’embouteillage, bouteilles à bière, dame jeanne, filtration
• Accessoires divers : Tout le nécessaire pour perfectionner votre processus de brassage

Absolument ! Nous comprenons l’importance d’ingrédients frais pour un brassage réussi. Nos houblons en cônes sont sélectionnés avec soin et conditionnés pour préserver leurs arômes. Les extraits de malt et autres ingrédients sont stockés dans des conditions optimales dans notre entrepôt strasbourgeois et emballés séparément dans votre colis pour garantir leur fraîcheur.

Chaque article est emballé avec le plus grand soin. Les équipements fragiles (barboteurs, instruments de mesure, etc.) sont calés et protégés contre les chocs avec des matériaux adaptés. Les ingrédients (houblons, extraits de malt, additifs) sont conditionnés séparément et protégés pour préserver leur qualité pendant le transport.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous 100% sécurisés :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Votre commande n’est validée et préparée qu’après confirmation du paiement.

Oui, toutes les transactions sur notre site sont 100% sécurisées. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Toute commande passée est traitée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt strasbourgeois. Nous vérifions scrupuleusement chaque article (cuve de brassage, instruments de mesure, bouchons mécaniques, extraits de malt…) avant son emballage sécurisé.

Nous proposons deux options d’expédition adaptées à vos besoins :

Nous expédions avec passion partout dans le monde ! Seules quelques zones géographiques extrêmement éloignées ou complexes d’accès peuvent faire exception. Notre site vous indiquera automatiquement lors du passage en caisse si votre adresse est éligible à la livraison.

Basés au cœur de l’Europe, à Strasbourg, nous bénéficions d’une position stratégique pour expédier efficacement vers de nombreuses destinations grâce à nos partenariats avec des transporteurs de renom international.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’avancement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Des retards imprévisibles (douanes, intempéries) peuvent rarement survenir. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande : nous interviendrons directement auprès du transporteur pour vous et ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du colis pour initier un retour.

Pour cela, contactez-nous d’abord à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons ensuite pour un retour simple et rapide.

Bien que nous emballions chaque article avec le plus grand soin, si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du dommage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

Notre équipe de passionnés reste à votre disposition pour toute question concernant vos commandes, la livraison ou nos produits. Vous pouvez nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : AUTO BRASSEUR – 48 Rue de la Course, Strasbourg, FR 24914

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Notre entrepôt et notre siège sont situés au 48 Rue de la Course à Strasbourg, mais nous sommes principalement une boutique en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix compétitifs et de livrer partout dans le monde. Si vous êtes de passage à Strasbourg et souhaitez récupérer une commande, contactez-nous à l’avance pour organiser cela.