Expédition & retours

Cher Brasseur, Chère Brasseuse,

Chez AUTO BRASSEUR, nous partageons votre passion pour l’artisanat et la précision du brassage. Tout comme vous sélectionnez méticuleusement vos houblons et contrôlez chaque étape de fermentation, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retours, conçus pour être équitables et clairs.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Zone de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones géographiques particulièrement éloignées. Les frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

Notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente, tout en garantissant la sécurité et la qualité des produits que nous partageons avec notre communauté mondiale de brasseurs.

Délais et Conditions Générales

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non assemblés
• Dans leur emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de commande
• Exempts de tout signe d’usure, de dommage ou de salissure

Contactez notre Service Client

Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
• La raison du retour/échange
• Des photos du produit (si applicable)

N’expédiez aucun article sans avoir reçu notre autorisation préalable.

Autorisation et Instructions d’Expédition

Dans les 48 heures ouvrables, notre équipe vous enverra :

• Une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence
• L’adresse d’expédition pour le retour (basée à Strasbourg, France)
• Des instructions d’emballage spécifiques

Expédition du Retour

Une fois autorisé, veuillez :

• Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Inclure la facture d’achat ou une copie
• Noter clairement le numéro RMA sur le colis
• Expédier le colis à l’adresse fournie

Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Traitement et Remboursement/Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Type de demande	Délai de traitement	Mode de remboursement/échange
Remboursement	5-10 jours ouvrables après inspection	Remboursement sur le mode de paiement original (carte Visa/MasterCard/JCB) ou compte PayPal
Échange	Expédition du nouvel article sous 2-3 jours ouvrables après inspection	Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge (méthode standard)
Produit défectueux/Erreur de notre part	Traitement prioritaire sous 48h	Remboursement complet ou échange + remboursement des frais de retour

Délais de Remboursement

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement.

Montant Remboursé

Vous serez remboursé du prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires
2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement prioritaire
3. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de conserver l’article et vous enverrons directement un remplacement

Notre engagement envers vous

Tout comme vous appliquez rigueur et précision à chaque étape de votre brassage – du contrôle de température à la fermentation – nous appliquons les mêmes standards d’excellence à notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.